做一个善于沟通的护士
——六病区：叶青
护士护理患者非常辛苦, 每天穿梭在病房与护士站之间，冲无数的盐水，写无数的护理记录，在这个没有硝烟的战场之上，每天每天，她们把简单和平凡演绎成无数个精彩。她们的工作得到了绝大部分患者的认可，但也因为部分护士在工作过程中缺乏和患者及家属的有效的沟通，尽管主观用意很好,向患者所提要求也是正确的,但常常得不到患者认可,甚至被投诉。原因何在?这是由于护士在护理工作中有时会以埋怨的语气指责、批评患者，使患者反感，产生了抵触情绪，以至不按护士的要求服从病区管理，不配合护士执行医嘱，使护理达不到预期效果，护士还会落个态度不好的名声。因此，护士要注意说话的方式方法，尽量使自己做到不以抱怨语气和患者沟通。
事实证明，以抱怨的心态做护理工作不利于护患关系和谐。患者被病魔缠身，大多数时候心情不好，护士如果再以抱怨的态度护理患者，就会使护理效果适得其反。
在病区管理工作中，医院要求患者生活用品摆放整齐，将垃圾放入垃圾桶。如果患者和家属没有做到，病室又脏又乱，护士埋怨道：入院时不是跟你说过了吗?怎么还这么做?患者心中就会不高兴。如果护士进一步指责道：“讲了多少次了，怎么还这样乱放东西?这哪像病房，简直像猪窝!到底是乡下人没素质。”就会引起患者强烈不满，责问护士是什么态度。患者不仅不愿意按病房管理要求去做，还可能会引起争执，甚至会到领导那里投诉。再比如，患者忘记请假擅自外出，护士责问：“你出去为什么不向我们请假?你怎么能这样不遵守住院制度?”患者肯定会不高兴：“不就是出去了一趟吗，有什么了不起，难道我来看病是来坐牢的?”从而对护士产生抵触情绪。
正确的护理主张还需要正确的方法提出才能被患者接受，得到患者配合，收到预期的效果。
护士可以用尊重患者的语气，请患者配合护士做好病区管理工作。比如“请你把生活用品摆放整齐好吗?”“请将垃圾放入垃圾桶(袋)行吗?”这要比埋怨指责好。还可以含蓄地说：“我上次可能没有说清楚，不好意思，今天我虽然很忙，但我还是再给你们整理一下，请按我整理的样子去做好吗?”这也要比埋怨指责好。
以表扬法争取患者配合工作，也是一个很好的办法。比如一个患者原来的病室较脏乱，有次病室变得整洁了，就要及时表扬，嘱其继续保持。还可表扬邻近病室、同一病室病友的良好习惯，鞭策习惯较差的患者及家属，也会收到良好效果。
护士还可以用耐心劝说的方法争取患者配合护理。如“您的病情不能单独外出，一个人出去我们不放心您的安全。以后需要什么帮助我们能帮助的尽量帮你去做。”将心比心劝说患者家属不要在病房大声说笑，解释说：“这样会影响其他患者休息，如果您的亲人休息，我也会劝阻其他人不要大声说笑，以免影响您的亲人休息。”这要比简单禁止大声说笑好。
逆耳的忠言未必利于行，仅就护理工作而言，也应尽量使忠言顺耳些。只有这样，护理工作才能做得更加顺心，护患关系才会更加和谐。
