以病人为中心，甘做护理岗位“孺子牛”
——七病区：谷晓惠
人们常把护士比作白衣天使，都希望能通过护士细心的关照，能减少患者的病痛，提高患者的康复速度。然而护士的工作是琐碎而繁忙的，我们要带着紧绷的神经，承受工作责任带来的高压力，我们还要经常忍受日夜班颠倒的生理钟，为了这份工作，往往疏忽了家庭孩子，疏忽了自己。我们护士只是平凡的人，在耕耘的同时也希望有收获，而我们收获的就是患者、家属及社会对我们的肯定，那是不能够用金钱衡量的。
在骨科病房工作的几年，我对护士工作有了一些新的体会。随着医学模式由生物模式向生物—社会—心理医学模式转变的时候，护理的理念也在改变， “以人为本，以病人为中心” 是新型医疗模式的核心，将人性化护理融入到医疗护理的全过程中。骨科很多患者因疾病的原因需要我们提供一些特别的服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等。还记得曾有一位80多岁的老太太，诊断为右股骨颈骨折入院，刚入院时大小便老是失禁，搞的床单一天要换四五次，老太太都不好意思了，我们总是微笑说“没关系”。老太太在精神上还有疾患，时常会躁狂，不配合治疗，责任护士耐心的对她讲解，有空了常跟她聊天，擦身，洗头，喂饭。老太太清醒时常说“你们就像是我女儿啊”。有一次夜晚，老太太情绪不稳定，闹了一晚上，夜班护士去劝阻，被老太太狠狠的打了好几下，护士都有点委屈，清醒后老太太知道了，愧疚的找来那位护士向她道歉。等等诸如此事，虽然有辛苦，有委屈，但当病患康复出院时说“你们中医院的护士就是好”时，所有的疲倦和不开心全都没有了，只有一种油然而生的自豪与骄傲。
我们的工作中没有小事，“以人为本”要从日常细节着手，语言规范礼貌，做到来有迎声，走有送声，受到表扬有道谢声，服务不足有道歉声，为患者办事有回声，患者提问要耐心解答，遇人问路，领着问路人到达目的地。入院时能送上一杯热开水，一张温馨的住院提示卡，与患者进行双向交流的服务指导。需做检查时，主动与医技部门联系，合理安排检查时间，使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查，得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者，主动询问患者需要，以恰当的体态语气，有效的健康宣教，在最短的时间内让患者得到治疗和护理。住院时每天早晨查房时向患者问好，向患者了解晚间的睡眠情况，适时进行疾病的康复指导，让患者把遇到的困难，存在的不足，需要改进的问题等一一表述出来。能解决的问题立即解决，不能马上解决的，商讨出可行的办法。出院时叮嘱患者注意身体，并送患者到电梯门口，出院一周内进行电话回访，关注患者出院后健康状况，嘱咐患者有关注意事项，复查时间等。看起来都是一桩桩微不足道的小事，却能使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感。
随着人们自我保护意识的增强，媒体的关注，我们这份工作也面临着更高的要求和考验，医患关系的紧张越来越被摆在面前，但我相信不管怎么变，只要我们有责任心，细心，耐心，以诚相待，能换位思考，所有的辛苦与付出都会被大家看到。不断提高医疗服务质量，提高了病员满意度，赢得了病员信赖，建立起融洽的医患关系，从而进一步提高医院形象，促进医院发展，为了这个目标，我们甘做护理岗位的“孺子牛”。
