为切实改善医患关系，加强我院行风建设和医德医风建设，努力提升患者就医体验，新院搬迁之际，绍兴市上虞区中医医院再次推出了“院长代表制”，为面向患者提供接受投诉、建议、意见、问题等一站式服务的窗口。

“院长代表制”是由职能科室负责人代表院长履行职责，每天上班时间由职能科室负责人轮流出任“院长代表”，主动听取患者意见建议、了解患者就诊需求和接受患者投诉等，及时化解不满情绪，优化服务流程。同时，“院长代表”还要巡视院区，从就医环境、就医流程、就医安全等多方面发现问题。对于发现的问题能当场整改的当场整改，不能当场整改的，牵头协调，必要时作持续质量改进，把问题解决落到实处。

经过四个月的运行，“院长代表”共接受咨询、及时解决各类问题400余次，得到了广大患者和家属的一致肯定。此项活动的开展，是医院管理创新发展的内在要求，增强了医德医风建设监督管理的力度，提高医院管理效率和医疗服务质量，促进医院和谐医患关系建设。