■ 通讯员 陈继胜

      昨日下午，主任中医师、教授、博士生导师、国家级名老中医常青在我院坐诊。常青是资深的中医内妇科疑难病专家和中医肿瘤病学专家，应我院之邀每周来院开设专家门诊。

　　我院结合实际，适时出台了15项便民惠民措施，切实改善群众就医环境、降低就医费用、优化就医流程。开设专家会诊门诊，安排资质深、技术精湛的专家长期坐诊，为患者解决疑难病症。

　　15项便民惠民措施包括推行“无假日医院”，实行无假日门诊及无假日检查；实现医保、新农合即时结算报销；落实“首问负责制”，全院职工以文明、热情的服务态度，为患者提供各类诊疗咨询；在门诊大厅醒目地点设立意见箱，公布投诉、举报电话，接受群众监督；建立医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况及第三方满意度测评结果等，主动接受社会监督；全面推行临床路径管理试点，推行同级医院之间、有条件的上下级医院间检验结果及影像资料互认；开展对口支援，组织技术骨干到基层医疗机构指导开展工作，开展医师多点执业试点。

　　我院还推出专家预约服务，通过电话、网络等方式全面开展预约诊疗，患者在家门口就能享受到国内著名专家的诊治。同时，开设专家会诊门诊 ，安排资质深、技术精的专家长期坐诊，发挥专家群体优势，以良好的医德和精湛的技术解决专科疑难病症，力保群众健康。聘请心血管疾病及老年病诊治专家，医学博士、北京解放军305医院任心内科主任、主任医师陈士良教授为医院学术委员会顾问、心内科名誉主任，定期来院专家门诊。国家级名老中医常青，绍兴市医学重点（脾胃病）学科带头人、首届绍兴名中医主任中医师毛水泉教授定期来医院开设专家门诊。

　　我院全面实施优质护理服务，增加临床护士数量，为患者提供与病情和生活自理能力相适应的护理。为使病人出院后得到及时的健康指导，医院开展病人回访工作，临床医师和护士在病人出院一周内对其进行书面或电话回访，了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况；为病人提供用药指导、医疗咨询、健康知识宣教，督促病人及时复诊、复查等。 

　　我院还推广实行诊疗服务“一卡通”；增加收费挂号窗口，缩短就医等候时间，方便交费、取药；设立门诊服务中心，免费为患者提供医疗咨询、导诊、助医、茶水、轮椅等服务。同时，完善了门诊标识系统，设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供清晰明了的就诊流程、专家简介、医疗费用信息，给住院患者提供移动式输液架、坐便椅等，充分体现了多元化的健康服务。 

　　我院实行便民惠民措施真抓实干，毫不含糊，仅实行院内诊疗“一卡通”服务项目，就投入资金250余万元。近来，新增的挂号收费窗口已经到位，门诊楼二楼、三楼内增加了候诊座椅，增添了叫号系统，诊疗环境大大改善，门诊挂号交费取药等候时间已经明显缩短。目前，该院已将各项措施的落实责任分解到医院各职能部门，确保每项措施落到实处。