在创新中做专做精
——市中医院创国家三级中医医院纪实
9月17日至18日，市中医院以饱满的热情、严谨的工作、特色的服务，获得了国家三级中医医院评审组全体专家的首肯。该院院长张龙君说，在医改的新形势下，中医医院的发展必须求精求品质，求专求特色，在创新中提升品质，在传承中弘扬特色。
栉风沐雨，在创新中提升品质
求精，求品质，关键是为广大群众提供优质医疗服务。张龙君说，在当前医疗市场激烈竞争下，优质服务对医院的发展至关重要。首先，要进一步完善、落实和规范医院医疗行为，不断提高医疗质量。为了抓好医疗质量，需要落实首诊医师负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、术前讨论制度、会诊制度、技术准入制度等医疗质量和安全核心制度。大力推行临床路径管理，开展单病种质量控制，规范医疗行为。不断提高中治率，推广应用基本药物和适宜技术，规范抗菌药物等药品的临床使用。其次，要在“一切以病人为中心”的前提下，从患者的角度去考虑，以“患者的难题就是我们的课题”为服务理念，从规范制度入手，建立健全医疗行为告知、医患沟通等制度和服务流程。
实行“首诉负责制”，切实优化患者诊治方案，加强并改善医疗流程各环节的衔接，加快床位的周转，缩短平均住院日，努力控制并降低人均次住院费用，门诊人均次费用，控制医药比例，提高治愈率，缓解患者“住院难”问题，努力减轻患者负担。设立医患关系协调办公室，及时处理患者投诉，反馈率达到100%。再次，要强化人性化服务，积极开展文明服务礼仪培训，加强医务人员的言语沟通技巧与艺术，倡导真正意义上的人本位医疗。
数年来，该院始终坚持突出中医特色与完善服务功能并举，坚持改善办医条件与加强内涵建设并重，以精湛的医疗技术、良好的服务态度和优良的医疗环境吸引患者、取信于民。通过创建三级中医院，使医院的医疗服务功能日趋完善，检测设备日渐齐备，院容院貌大为改观，两个效益显著提高，做到了“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”。
励精图治，在传承中弘扬特色
遵循“弘扬国粹、惠泽苍生”的办院理念，市中医院在继承与发展中励精图治，稳步前行，注重求专求特色，并确定了“名医名科名院”发展战略思路。
该院充分发挥中医药在疾病预防控制和医疗服务中的作用，把抓专科专病建设作为发挥中医药特色的切入点，充分发挥传统中医药丰富底蕴、名老中医专家临床经验集中的优势，积极推广使用中医适宜技术。鼓励临床医生在临床诊疗工作中“能中不西，先中后西，中西合并”， 发挥中医药“简、便、廉、效”的特长。中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要阵地，去年，该院投入200余万元进行整体装修，为患者创建了具有浓郁中医药文化氛围的就医环境。
在学科建设上，着力打造骨伤科中心、中西医结合肿瘤治疗中心、心血管治疗中心、脾胃病治疗中心、肾病治疗中心等具有中医药特色的精品学（专）科，以特色带动综合，以综合强化特色，打响区域品牌。目前，骨伤科为国家农村医疗机构中医特色专科和浙江省中医药重点学科建设单位，同时，骨伤科为浙江省中医临床重点专科，骨伤创伤（中西医结合）为绍兴市级重点学科，中西医结合肿瘤科为绍兴市级中医临床重点专科，中西医结合肿瘤科、心血管科为绍兴市市县共建医学重点学科创建单位，骨伤科、放疗科为上虞市级重点学科。眼科、肛肠科、不孕不育科是医院的特色专科，这批中医特色显著的专病专科不仅受到绍兴地区广大群众的欢迎，而且还在省内外具有广泛的影响。
以人为本，建设合理的人才梯队
市中医院有一整套健全合理的人才管理机制，通过吸引人才，留住人才，为医院可持续发展和品牌创建注入活力。同时，医院加大对学科带头人、博士等高层次人才的引进力度，落实人才引进、流动、开放的“双赢”战略，逐步形成合理的人才梯队。在人才培养上，采取“派出去”学习、进修、培训与“请进来”施教相结合的人才培养模式，积极鼓励医务人员参加国内外的学习、进修、培训，引入新技术、新思维和新理念，不断提高培养对象及科室的业务素质，并通过培养对象与对方积极沟通、加强交流，搭好发展平台，借梯登高，为推动医院的专科建设和发展奠定基础，进一步促进医院的人才队伍建设和整体发展水平。
该院还制定了《中医药人才队伍建设规划》，重视中医药知识和技能培训，通过组织学习中医经典、继教讲座、中医操作技术训练、中医“四大经典”考试、方剂默写比赛、中医药知识竞赛等多种形式，积极开展中医药知识和技能培训，一年共举办中医药知识讲座30余次，参加中医专业学术会议100多人次，短期培训16人次，极大地提高了医务人员的中医诊疗技术水平和护理水平。
